Evenimente neașteptate pot apărea întotdeauna, din cauza cărora călătoria noastră rezervată și plătită nu poate avea loc. Cu toate acestea, puțini oameni știu cum și în ce circumstanțe poate fi solicitată o rambursare pentru a recupera suma plătită.
Dacă vrem să ne asigurăm că primim înapoi suma plătită în avans pentru călătoria noastră, merită să rezervăm o vacanță la o agenție de turism, întrucât contractul încheiat aici îi obligă în multe cazuri să ramburseze costurile călătoriei pierdute sau o parte din aceastea. În astfel de cazuri, este foarte important să decidem cărei agenție de turism să îi încredințăm organizarea vacanței noastre, deoarece dacă avem contract cu o companie neoficială, nu doar că ne putem pierde banii, dar putem chiar să rămânem blocați într-o țară străină. De aceea nu strică să rămânem vigilenți atunci când alegem o agenție de turism și să verificăm de mai multe ori dacă putem avea încredere în ea, dacă nu vrem să fim păcăliți.
Dacă alegem un furnizor de servicii care nu este calificat și autorizat de o agenție guvernamentală, ne expunem riscului ca în cazul oricăror modificări care apar, să nu putem anula contractul, suma plătită să nu fie returnată către noi și vom pierde acești bani în totalitate. În astfel de cazuri, noi nu suntem protejați nici de protecția consumatorilor, întrucât am contractat o agenție de turism care nu este înregistrată. De aceea, merită să căutați o agenție de turism în lista relevantă aflată pe site-ul Oficiului Guvernului, astfel încât să fim siguri că alegem un agent de turism aprobat de guvern, înregistrat oficial.
Alegând o agenție de turism de încredere, ne asigurăm, printre altele, că în cazul unor modificări efectuate de furnizorul de servicii, putem să ne retragem din contract și să primim suma rambursată cu dobândă. Cu toate acestea, este important de menționat că există cazuri care scutesc din punct de vedere legal chiar și agențiile oficiale de turism de la plata compensațiilor. Acestea sunt situațiile de forță majoră (de exemplu, o grevă în aeroport) sau acele situații în care termenii contractului nu pot fi îndepliniți din vina noastră (de exemplu, pierdem avionul sau programul plătit). În astfel de cazuri, agenția de turism nu este obligată să ne plătească suma despăgubirii, totuși, este obligată să ne ajute dacă avem nevoie, așa că nu vă feriți să apelați imediat la ea dacă vă aflați într-o astfel de situație.
Toate legile legate de organizarea călătoriilor pot fi găsite pe site-ul Asociației Agențiilor de Turism, unde puteți verifica oricând ce reguli ne protejează în anumite situații. După ce ai ales agenția de turism și ai văzut că funcționează fiabil, treaba nu e gata încă, deoarece urmează un pas extrem de important: încheierea contractului de călătorie. Trecem în revistă foarte atent ce acoperă contractul, ce ne obligă să facem și de ce scutește agenția de turism înainte de a-l semna și nu vă fie teamă să vorbiți dacă ceva nu este în regulă sau nu este clar. Să verificăm dacă totalul include deja taxe sau orice alte cheltuieli similare, deoarece nu vrem să ne confruntăm ulterior cu aceste costuri.
Dacă cumpărăm un pachet de călătorie, normele Uniunii Europene de protecție a consumatorilor ne oferă protecție: din momentul rezervării și până la sfârșitul călătoriei, avem drepturi clar definite. Avem dreptul de a primi informații corecte despre serviciu și termenii contractului înainte de încheierea contractului, pe lângă aceasta, operatorul de turism este și obligat să presteze serviciile de călătorie. Avem aceste drepturi pentru toate călătoriile organizate, dar ce ar trebui să facem dacă din anumite motive nu putem participa la excursie?
Dacă se dovedește că din anumite motive nu putem călători, avem două opțiuni:
- putem transfera călătoria către altcineva, pentru care nu poate exista mai mult de o taxă minimă de transfer,
- in ultimul caz, putem anula calatoria, in functie de cat de aproape este anularea de data inceperii calatoriei, puteti deduce o anumita suma din pretul de achizitie.
Dar dacă anularea călătoriei nu se datorează deciziei noastre? Dacă operatorul de turism anulează călătoria dintr-un motiv oarecare, ne putem aștepta întotdeauna la o rambursare și, în unele cazuri, la o despăgubire, așa că nu trebuie să ne îngrijorăm că suma plătită este pierdută.
În plus, dacă din alt motiv special călătoria nu poate avea loc, de exemplu un dezastru natural lovește zona în care dorim să călătorim, atunci operatorul de turism poate anula călătoria. Chiar și în astfel de cazuri, suma va fi returnată, dar nu vom primi compensații, iar dacă anulăm călătoria în acest caz, o putem face fără taxă de anulare.
Pot exista și cazuri în care operatorul de turism crește prețul pachetului dintr-un anumit motiv, acest lucru se poate face doar dacă costul specific al anumitor servicii crește, de exemplu prețul combustibilului sau cursul de schimb valutar. Chiar si in acest caz contractul incheiat ne protejeaza, intrucat daca majorarea de pret depaseste 8% din pretul total al pachetului de calatorie, clientul se poate retrage din contract fara a plati o taxa de anulare.
Evenimente neașteptate ni se pot întâmpla nu numai înaintea unei călătorii, ci și în timpul unei călătorii! Încheiați întotdeauna o asigurare de călătorie înainte de plecare pentru a vă putea petrece călătoria în liniște!